Garancijski zahtevek morate oddati na: vracila@samebike-elektricno-kolo.si

Za vsako garancijsko zahtevo je potrebno priložiti potrdilo o nakupu (račun, ki ste ga prejeli), ter fotografije ali video posnetke poškodovanega izdelka.

Garancijske zahtevke bomo obdelali samo, če je kolo še v garancijski dobi.

Samebike ne bo zamenjal nobenega poškodovanega dela brez fotografije ali video posnetka poškodovanega izdelka. Slikovno oz. video gradivo mora uveljavitelj garancijskega postopka predložiti po e-pošti.

Za okvirje električnega kolesa Samebike velja garancija 3 leta.

Ta garancija vključuje samo zamenjavo okvirja. Stroški dela za zamenjavo delov na okvirju niso vključeni. Zamenjavo mora opraviti pooblaščeni Samebike distributer ali Samebike.

Npr. barva okvirja, ki ni na zalogi, se lahko zamenja z drugo barvo po presoji Samebike proizvajalca električnih koles.

Težave z okvirjem, ki so izključene iz te garancije, so:

korozija
zbledela barva
praske
sledi udarcev
poškodbe zaradi udarcev
nereverzibilna modifikacija (vrtanje/varjenje)
namestitev ščitnika verige na okvir

Za baterije Samebike električnih koles velja 1-letna garancija.

V prvem letu: v primeru, da se baterija pokvari v prvem letu garancijskega obdobja, ima lastnik pravico, da se baterija popravi ali zamenja brez dodatnih stroškov. Garancijska doba za popravljeno ali zamenjano baterijo ostane enaka in se ne podaljša. To pomeni, da se še vedno šteje od prvotnega datuma nakupa in ne začne znova po popravilu ali zamenjavi.

Če na primer kupite baterijo 1. januarja 2024, in je popravljena ali zamenjana 1. junija 2024, garancija za to baterijo še vedno velja do 1. januarja 2025.

Po prvem letu: sorazmerni popust, ki je odvisen od pretečene dobe za nakup nove baterije. Baterije, kupljene po znižani ceni, bodo imele novo 1-letno garancijo od datuma nakupa.

Okvaro baterije lahko oceni in odkrije izključno proizvajalec koles Samebike.

Ta garancija ne zajema:

1. Napake ali škode, ki je posledica nesreče, zlorabe, nepravilne uporabe, neobičajne uporabe (vključno z dirkanjem ali drugimi podobne dejavnosti, ki niso v skladu s predvideno uporabo izdelkov), nepravilnega shranjevanja, neobičajne izpostavljenosti tekočini, kemikalijam, vlaga, abrazivi, pesek ali umazanija, malomarnost ali nenormalna fizična, električna ali elektromehanska obremenitev.

2. Praske, udrtine in kozmetične poškodbe, razen če jih je povzročil proizvajalec Samebike ob proizvodnji.

3. Izdelek, ki ima serijsko številko ali črtno kodo odstranjeno, ponarejeno, poškodovano, spremenjeno ali nečitljivo.

4. Navadna obraba.

5. Napake ali poškodbe izdelkov, ki jih povzroči uporaba dodatkov, izdelkov ali pomožne/periferne opreme, ki jih Samebike ni dobavil ali odobril.

6. Napake ali poškodbe, povzročene s sestavljanjem, testiranjem, delovanjem, vzdrževanjem, namestitvijo, servisiranjem, popravilom ali prilagajanjem na način, ki se razlikuje od navodil za sestavljanje in priročnika za uporabo.

7. Poškodbe ali poškodbe, ki so posledica zunanjih vzrokov, kot so trk, požar, poplava, nevihta, strela, potres, izpostavljenost vremenskim razmeram, kraja, pregorela varovalka ali nepravilna uporaba kateregakoli električnega vira.

8.1 Poleg tega v zvezi z baterijo ta omejena garancija ne pokriva okvar ali škode.

8.2 Vzrok za polnjenje s polnilnikom baterij, ki ni namenjen ali primeren za uporabo z baterijo, ali nepravilna uporaba polnilnika baterij.

8.3 Če je katerikoli pečat na bateriji pokvarjen ali kaže znake nepooblaščenega poseganja.

8.4 Če je bila baterija uporabljena v opremi, ki ni kolo, za katero je namenjena.

8.5 Ustrezne težave z baterijo in električnim kolesom ne bodo zajete v garanciji v primeru uporabe baterije, ki ni specifična za vaš model električnega kolesa. Ne priporočamo vam, da na e-kolesu Samebike uporabljate baterijo drugih znamk, čeprav je lahko izhodna napetost baterije lahko enaka. V takšnih primerih lahko pride do nezdružljivih situacij, ki vodijo do poškodbe električnega motorji in ostalih komponent.

Originalne dele in komponente Samebike pokriva 3 letna garancija.

Strošek pošiljanja: ko so vsi nadomestni deli za garancijo odposlani, stranka krije strošek prevoza.

Ta garancija ne zajema:

1. Običajna obraba ni posledica napak v izdelavi ali materialih. Obrabo lahko oceni izključno Samebike proizvajalec. Deli, ki običajno niso zajeti v garancijo so naslednji:

1.1 Zavorne ploščice
1.2 Rotorji
1.3 Napere
1.4 Gume/zračnice
1.5 Verige
1.6 Verižni obroči
1.7 Kasete
1.8 Gonilka
1.9 Deli, ogroženi zaradi korozije (vlaga, vročina itd.).
1.10 Poškodbe ali poslabšanje površinskega videza in estetike komponente.
1.11 Okvir, vilice, krmilo, sedežna opora, sedež, zavore, luči, gonilka, pedala, platišča, pesto kolesa, prosti tek, kaseta, menjalnik, prestavna ročica, motor, plin, krmilnik, kabelski snop, LCD zaslon, stojalo, reflektorji in strojna oprema.

2. Stroški dela za zamenjavo delov ali menjavo so predstavljeni in upoštevani v primeru dodatnega dela.

3. Napake ali škoda, ki je posledica nesreče, zlorabe, nepravilne uporabe, neobičajne uporabe, nepravilnega shranjevanja, neobičajne izpostavljenosti tekočini, kemikalijam, vlaga, abrazivi, pesek ali umazanija, malomarnost ali nenormalna fizična, električna ali elektromehanska obremenitev.

4. Praske, udrtine in kozmetične poškodbe, ki jih ni povzročil Samebike pri proizvodnji električnega kolesa.

5. Izdelek, ki ima serijsko številko ali črtno kodo odstranjeno, ponarejeno, poškodovano, spremenjeno ali nečitljivo.

6. Napake ali poškodbe izdelkov, ki jih povzroči uporaba dodatkov, izdelkov ali pomožne/periferne opreme, ki jih Samebike ni dobavil ali odobril.

7. Napake ali poškodbe, ki jih povzroči nepravilna montaža, testiranje, delovanje, vzdrževanje, namestitev, servis, popravilo ali prilagoditev na način, ki se razlikuje od navodila za sestavljanje in priročnika za uporabo.

8. Poškodbe ali poškodbe, ki so posledica zunanjih vzrokov, kot so trčenje, požar, poplava, nevihta, strela, potres, izpostavljenost vremenskim razmeram, kraja, pregorela varovalka ali nepravilna uporaba kateregakoli električnega vira.

Samebike bo zamenjal vse komponente za katere meni, da so okvarjene ali poškodovane (vključno s škodo, nastalo med pošiljanjem).

Ne velja za poškodbe, ki so bile povzročene ob vožnji z električnim kolesom!

Garancija velja v primeru:

1. Še ni minilo več kot 1 leto od nakupa električnega kolesa

2. Imate informacije o prvem lastniku in številko naročila

Obveščamo vas, da povrnitev stroškov kraje električnega kolesa ni vključeno v garancijo.

Priporočamo, da investirate v kakovostno ključavnico za zaščito vašega kolesa in ga skrbno hranite v zaprtih prostorih.

V redkih primerih se lahko električna kolesa med transportom poškodujejo.

Če pride do poškodb pri pošiljanju, se obrnite na info@samebike-elektricno-kolo.si in nam pošljite foto ali video material iz katerega bodo poškodbe kolesa vidne.

Po prejemu e-poštnega sporočila o garancijskem zahtevku poškodbe med dostavo vam bomo odgovorili v 3 dneh.

V reklamacijo ne sodijo praske, ki bi jih morebitno lahko naredili deli električnega kolesa, ki niso sestavljeni.

POMEMBNO: za uveljavitev zahtevka za nastalo škodo pri pošiljanju imate največ 7 dni časa od prejema električnega kolesa. Kasnejših reklamacij ne upoštevamo.